Dijital Pazarlama Genel

Dijital Pazarlamada Veri Yönetimi

crm-nedir

Dijital pazarlama’da her şey doğru veri takibi ile başlar, hedef yönetimi ile devam eder dijital reklamlar online CRM ile desteklenir . Günümüz teknolojisiyle beraber gelişen veri takibi,veri yönetimi başka bir boyut kazanmıştır
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM : Customer Relationship Management ) Müşterilerini korumak ,  sadık müşteri yaratmak , müşteriyi tanımak , müşterilerinin ihtiyacını anlamak amaçlı ve ona uygun hizmetler üretmek ve firmanın öz eleştirisini sayılarla yapılmasında yardımcı olan ve müşteri bilgilerini kayıt altında tutan bir yazılım programıdır Kısaca doğru mal veya hizmeti doğru zamanda doğru fiyatta uygulanmasında yardımcı olan analiz kayıt programıdır Aslında CRM, çok eskiden beri işletmeler tarafından uygulanırdı fakat gelişen teknoloji sayesinde dijital boyuta geçiş sağlamıştır Almanya da bulunan Optivo e-posta hizmeti yanı sıra mobil(sms), Web, Sosyal Medya hizmetlerini tek bir paket içinde sunmaktadır İntelliAd isimli bir başka Almanya merkezli firma ise sunduğu performans pazarlama platform’u ile işletmeler ile yaptığı dijital reklam kampanyalarını Tv reklamlarını , telefon aramalarını ölçümleyip ve etkileşimlerini dönüşümlerini raporlar halinde sunabilmektedir. Bu yaygınlaşan sosyal medya kullanımı sayesinde müşteriler firma ile iletişimini rahatlıkla kullanabildiği gibi firmadan aldığı hizmeti beğenisini veya olumsuz eleştirilerini büyük kitlelerede ulaştırabildiği için müşteri memnuniyeti firmanın markalaşıp markalaşamamasında artık çok önemli pay sahibi olmakta ve  diğer müşterileri de olumlu veya olumsuz olarak etkilemektedir. Gelişen CRM teknolojileri sayesinde bu müşteri bazlı firmanın markasına zarar verilebilecek durumlar minimalize edilmeye çalışılmaktadır .

crm-nedir-erdi-catan

Yazar Hakkında

Erdi ÇATAN

11 Comments

Yorum Yaz

Download Premium Magento Themes Free | download premium wordpress themes free | giay nam dep | giay luoi nam | giay nam cong so | giay cao got nu | giay the thao nu